מדיניות משלוחים

משלוח עד הבית בכל רחבי הארץ עולה 29 ₪, ובהזמנה מעל 400 ₪ הוא חינם. איסוף עצמי בתיאום אינו כרוך בתשלום.

העמוד הזה מסביר מתי ההזמנה יוצאת, איך עוקבים אחריה, ומה עושים כשמשהו משתבש בדרך.

1. 1. לאן אנחנו שולחות

   אנחנו שולחות ליעדים בישראל בלבד, בשליח עד הדלת.

   אם את נמצאת בחו״ל ורוצה לשלוח מתנה לכתובת בארץ, זה בסדר גמור: מלאי את כתובת המקבלת ואת מספר הטלפון שלה, כדי שהשליח יוכל לתאם איתה.

   ביישובים או אזורים שבהם המסירה דורשת תיאום מיוחד, נעדכן אותך לפני שההזמנה יוצאת ונמצא יחד פתרון.

2. 2. דרכי המשלוח והמחיר

   שליח עד הבית בכל הארץ: 29 ₪.

   הזמנה שסכום הפריטים בה עולה על 400 ₪: משלוח חינם. החישוב נעשה לפי סכום הפריטים, לפני דמי המשלוח.

   איסוף עצמי בתיאום מראש: ללא תשלום.

   התעריף המוצג בעמוד התשלום ברגע שאת שולחת את ההזמנה הוא התעריף שחל עליה. אם התעריפים בחנות ישתנו מתישהו, השינוי לא יחול על הזמנה שכבר בוצעה, ולא תתווסף אלייך עלות אחרי שהזמנת.

3. 3. מתי ההזמנה מטופלת ויוצאת

   הזמנות מטופלות בימים א׳–ה׳ בין 9:00 ל-19:00. הזמנה שמגיעה בלילה, בשישי, בשבת או בחג מטופלת ביום העסקים הקרוב.

   בתשלום ב-Bit ההזמנה נארזת ויוצאת לאחר שההעברה מאומתת. בשריון הזמנה, הודיה יוצרת איתך קשר כדי לסגור פרטים, וההזמנה יוצאת אחרי שסיכמתן.

   זמן ההגעה עצמו תלוי בחברת המשלוחים ובאזור המסירה. הודיה תעדכן אותך בוואטסאפ מתי החבילה יצאה ומה הצפי, ואם צפוי עיכוב, למשל בעונת החגים או כשפריט אזל, תקבלי על כך הודעה מוקדם ככל האפשר ותוכלי להחליט אם להמתין.

4. 4. מעקב אחר ההזמנה

   בעמוד מעקב אחר הזמנה באתר, בכתובת /order-status, אפשר לראות את מצב ההזמנה. נדרשים גם מספר ההזמנה וגם מספר הטלפון שמסרת בה, כדי שאף אחד מלבדך לא יוכל לצפות בפרטים שלך.

   מספר ההזמנה מופיע במסך שמוצג בסיום ההזמנה ובהודעה שנשלחה אלייך. אם איבדת אותו, כתבי לנו בוואטסאפ ונאתר אותו לפי הטלפון.

   קישור מעקב אישי שנשלח אלייך תקף לתקופה מוגבלת. אחריה אפשר תמיד לחזור לעמוד המעקב ולהזין מחדש את הפרטים, או פשוט לשאול אותנו.

5. 5. אם אין מי שיקבל את החבילה

   השליח מתקשר למספר שמסרת בהזמנה. לכן חשוב להשאיר מספר שאת עונה בו, ולציין בהערות אם יש שעות שנוח לך יותר לקבל בהן.

   אם לא נמצא אף אחד בכתובת, השליח בדרך כלל יתאם מועד נוסף. אם המסירה לא מצליחה והחבילה חוזרת אלינו, ניצור איתך קשר ונתאם מסירה חוזרת או איסוף עצמי.

   אם החבילה לא הגיעה בתוך הזמן שסוכם, אל תחכי: כתבי לנו והודיה תברר מול חברת המשלוחים ותחזור אלייך.

6. 6. כתובת שגויה או חסרה

   כתובת שגויה היא הסיבה השכיחה ביותר לחבילה שלא מגיעה. שווה לעבור על הפרטים לפני השליחה, ובעיקר על מספר הבית, הכניסה והדירה.

   אם שמת לב לטעות, כתבי לנו מיד. כל עוד ההזמנה לא יצאה, נתקן את הכתובת בלי עלות ובלי בעיה.

   אם ההזמנה כבר בדרך, נעשה כל מאמץ לתפוס אותה בזמן מול השליח. אם החבילה חוזרת בגלל כתובת לא נכונה, ניצור איתך קשר ונתאם שליחה חוזרת.

7. 7. חבילה שהגיעה פגומה או חסרה

   כל הזמנה נארזת ונבדקת ביד לפני שהיא יוצאת. אם בכל זאת הגיע אלייך פריט פגום, שגוי או חסר, כתבי לנו בהקדם, רצוי עם תמונה של הפריט ושל האריזה.

   נטפל בזה על חשבוננו: החלפה, השלמה או החזר, לפי מה שנכון במקרה שלך ולפי מה שתעדיפי.

   זכות הביטול, ההחזרה וההחלפה, כולל לוחות הזמנים ואופן ההחזר, מפורטת בעמוד ביטולים והחזרות באתר, בכתובת /returns. שם הכול כתוב במקום אחד, כדי שלא ייווצרו שני נוסחים שונים.

8. 8. איסוף עצמי

   אפשר לאסוף את ההזמנה בתיאום מראש, ללא תשלום. בוחרים איסוף עצמי בעמוד התשלום, והודיה מתאמת איתך מקום ושעה.

   אין לבוטיק חנות פיזית פתוחה לקהל, ולכן מקום האיסוף נמסר בתיאום ואינו מפורסם באתר. התיאום נעשה בוואטסאפ או בטלפון, בימים א׳–ה׳ בין 9:00 ל-19:00.

   כדאי להביא איתך את מספר ההזמנה. אם התעכבת או שהשעה כבר לא מתאימה, הודיעי לנו ונקבע מועד אחר.