ביטולים והחזרות

מטפחת נבחרת בעיניים, ולפעמים רק כשהיא על הראש מבינים שהגוון לא בדיוק זה. אנחנו לא עושות מזה עניין.

העמוד הזה מסביר מתי אפשר לבטל, איך מודיעים, מה קורה עם הכסף ומה מגיע לך על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. הזכויות שכאן הן זכויות שבחוק — אם נוסח כלשהו בעמוד נראה מצומצם יותר ממה שהחוק מעניק לך, החוק גובר.

1. 1. זכות הביטול והמועד לביטול

   רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק, ולכן עומדת לך זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

   תוכלי לבטל את העסקה מיום שביצעת את ההזמנה ועד 14 ימים מיום שקיבלת את המוצר או מיום שקיבלת את מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.

   אין צורך להסביר למה. אפשר לבטל גם לפני שהמוצר נשלח, וגם אחרי שהגיע, כל עוד את בתוך המועד.

2. 2. מועד מוארך — אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש

   אם את אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (בת 65 ומעלה) או עולה חדשה, תקופת הביטול ארוכה יותר: ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.

   המועד המוארך חל כשההתקשרות כללה שיחה בינך לביננו, לרבות התכתבות אלקטרונית — למשל שיחת ייעוץ בוואטסאפ או בטלפון לפני ההזמנה.

   אנחנו רשאיות לבקש אישור על המעמד — תעודת נכה, תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה. די בהצגה של אחד מהם, ואיננו שומרות עותק מעבר לנדרש לטיפול בפנייה.

3. 3. איך מודיעים על ביטול

   אפשר להודיע בכל אחת מהדרכים האלה, ואין צורך בטופס: בוואטסאפ ל-052-318-3258 (wa.me/972523183258), בשיחת טלפון ל-052-318-3258, או במייל h0523183258@gmail.com.

   כדי שנוכל לאתר את ההזמנה מהר, נשמח לקבל את שמך, מספר ההזמנה או תאריך הרכישה, ואיזה פריט את מבטלת. אם הביטול נובע מפגם — תמונה אחת חוסכת הרבה זמן לשתינו.

   מועד הביטול נקבע לפי מועד ההודעה, לא לפי מועד החזרת הפריט. נאשר לך את קבלת ההודעה בכתב.

4. 4. באיזה מצב צריך המוצר לחזור

   המוצר יוחזר כשהוא לא נעשה בו שימוש, ללא פגם או נזק, ועם התווית והאריזה המקוריות.

   מותר ורצוי למדוד ולראות איך זה יושב. מטפחת שנלבשה לאירוע, נכבסה או שנותרו עליה סימני איפור, בושם או ריח — כבר לא נחשבת שלא נעשה בה שימוש, וזה גם עניין של היגיינה בפריט שנועד לכיסוי ראש.

   מומלץ לשמור את האריזה שבה הגיעה החבילה עד שאת בטוחה שהפריט מתאים. ההגבלות בסעיף זה אינן חלות כשהביטול נובע מפגם או מאי-התאמה.

5. 5. החזרת המוצר ומי נושא בעלות ההחזרה

   המוצר מוחזר אלינו. אפשר להחזיר בתיאום אישי או לשלוח בדואר או בשליח — נסכם איתך בהודעה מה נוח לך יותר.

   כשהביטול נעשה מרצון, עלות ההחזרה חלה עלייך. דמי המשלוח המקוריים ששולמו על ההזמנה אינם מוחזרים, אלא אם ההזמנה כולה בוטלה בשל פגם או אי-התאמה.

   כשהביטול נובע מפגם, מאי-התאמה למה שהוצג באתר או מפריט שגוי שנשלח — העלות עלינו. נאסוף את הפריט על חשבוננו או נחזיר לך את עלות המשלוח ששילמת, ואת לא נושאת בשום הוצאה.

   עד שהמוצר מגיע אלינו הוא באחריותך, ולכן שווה לשלוח אותו ארוז היטב ולשמור אישור מסירה.

6. 6. דמי ביטול

   בביטול מרצון אנחנו רשאיות לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם.

   זו התקרה שהחוק מתיר, ולא תמיד נגבה אותה. בחנות קטנה, בפנייה הוגנת ובפריט שחוזר במצב מצוין, לרוב פשוט נחזיר את הכסף.

   לא ייגבו דמי ביטול כלל כשהביטול נובע מפגם, מאי-התאמה בין המוצר לבין מה שהוצג באתר, או מכך שנשלח פריט שגוי.

7. 7. מוצר פגום, פריט שגוי או משלוח שלא תואם

   אם הפריט הגיע פגום, אם נשלח משהו אחר ממה שהזמנת, או אם המוצר אינו תואם את מה שהוצג באתר — פני אלינו ונטפל בזה מיד.

   במקרה כזה לא ייגבו ממך דמי ביטול, אנחנו נאסוף את הפריט על חשבוננו, ותקבלי החזר מלא של כל מה ששילמת, כולל דמי המשלוח. לחלופין, ואם תעדיפי, נשלח פריט חלופי תקין על חשבוננו.

   הבדל קטן בגוון בין המסך למציאות ושוני עדין במרקם הבד אינם נחשבים פגם — אבל אם משהו נראה לך לא נכון, שלחי תמונה ונסתכל יחד. אנחנו מעדיפות לבדוק מאשר להתווכח.

8. 8. ההחזר הכספי ולוח הזמנים

   נחזיר לך את הכסף בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ונבטל כל חיוב שנעשה בגין העסקה.

   ההחזר מבוצע באותו אופן שבו שולמה ההזמנה: תשלום שבוצע בהעברת Bit חוזר לחשבון שממנו שולם, ואם ההזמנה שולמה בדרך אחרת שסוכמה איתך — ההחזר יבוצע באותה דרך. הזמנה ששולמה בגיפט קארד תזוכה בחזרה ליתרת השובר.

   אם נגבו דמי ביטול או אם עלות ההחזרה חלה עלייך, הם יקוזזו מסכום ההחזר ונפרט לך בדיוק מה קוזז.

   על כל החזר שביצענו תקבלי הודעה. אם עברו 14 ימים ולא ראית את הכסף — כתבי לנו ונבדוק מיד.

9. 9. החלפות

   אם רק הגוון או המידה לא התאימו, לרוב עדיף פשוט להחליף. אפשר להחליף פריט שלא נעשה בו שימוש, עם התווית והאריזה המקוריות, בתוך אותו מועד שבו אפשר לבטל.

   הפרש מחיר לטובתנו משולם בהעברה כמו בהזמנה רגילה; הפרש לטובתך יוחזר לך או יישמר כזיכוי, לפי מה שנוח לך.

   החלפה היא שירות שאנחנו שמחות לתת והיא אינה מחליפה את זכות הביטול שבחוק. תמיד תוכלי לבחור ביטול והחזר כספי במקום החלפה.

10. 10. גיפט קארד ורכישות במתנה

    רכישת גיפט קארד היא עסקת מכר מרחוק, ואפשר לבטל אותה באותם מועדים המפורטים כאן, כל עוד לא נעשה בשובר שימוש. ההחזר יינתן למי ששילמה עבור השובר.

    לאחר שנעשה שימוש בשובר לרכישת מוצר, הביטול נוגע למוצר עצמו והזיכוי חוזר ליתרת השובר.

    מוצר שנרכש כמתנה יכול להיות מוחזר על ידי מי שקיבלה אותו, בכפוף לאותם תנאים. במקרה כזה נשמח לתת זיכוי לשובר במקום החזר כספי לרוכשת, כדי שהמתנה לא תחזור למי שנתנה אותה — אבל הזכות לבטל ולקבל החזר כספי לפי חוק שמורה לרוכשת, והבחירה שלה.

    תוקף השובר אינו פחות מחמש שנים מיום ההנפקה, כמתחייב בחוק.

11. 11. מה לא ניתן להחזיר

    מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבורך לפי מידותיך או לפי בקשה אישית אינו ניתן להחזרה, למעט אם התגלה בו פגם.

    הלבשה תחתונה אינה ניתנת להחזרה על פי דין. מטפחות, לונגים, טורבנים ומרובעות אינם הלבשה תחתונה — הם ניתנים להחזרה במלואם בהתאם לעמוד הזה.

    גם כאן, אף אחת מההגבלות שכאן אינה חלה כשהמוצר פגום, שגוי או אינו תואם את מה שהוצג באתר.